Gestione sus comunicaciones desde un sistema único integrado:
Con este sistema de numeración inteligente hace posible la gestión de llamadas, recibiéndolas en un único número y redirigiéndolas a los departamentos correspondientes.
Todo ello mediante nuestro potente sistema de comunicación (IVR, Geolocalización, Horarios…), independientemente de la situación geográfica.
Este protocolo de comunicación permite al Virtual Center 360º comunicarse con cualquier sistema de información del cliente (CRM, flujos de gestión…) y ejecutar las órdenes que éste le mande.
La API alcanza todo aquello que tu organización puede necesitar.
Todas las opciones se presentan al alcance del usuario de un modo automático gracias al menú DTMF, una tecnología que permite acceder a un menú con diferentes áreas o departamentos. Una vez pulsada la opción deseada, el sistema redirige al usuario al servicio adecuado para atenderle.
Posibilidad de ofrecer cualquier información al llamante gracias a la introducción del código postal. Así podrá informar de sus puntos de venta más cercanos o redirigir la llamada al centro geográfico que mejor pueda atenderle.
Podrá grabar cualquier llamada saliente o entrante, así podrá posteriormente analizar su contenido, archivarlo para cuestiones de contratación o enviar las grabaciones a un servidor FTP o mail.
Reciba los mensajes de sus clientes en formato mp3 y wav en cualquier dispositivo con correo electrónico o bajo demanda.
Reciba sus faxes sin necesidad de una máquina de fax dedicada, nuestra plataforma le habilita la posibilidad de obtener sus faxes en formato PDF o TIFF vía mail, almacenándose así mismo en una plataforma Web.
Reconocimiento de voz que permite la personalización en el tratamiento de la información, agilizando la gestión de llamadas de sus clientes y proveedores mediante red inteligente.
Las estadísticas le permitirán llevar un análisis exhaustivo de las comunicaciones corporativas con sus clientes, todo ello actualizado en tiempo real. El sistema de medición le informarán sobre el número de contactos realizados y le ayudarán a gestionar eficazmente sus incidencias.
Envíe llamadas automáticamente para ahorrar tiempo de gestión a los agentes.
Puede terminar sus llamadas en:
Permite enviar un SMS a un cliente para contactar de forma directa. Imagine cualquier necesidad como:
